La innovación hoy se ha convertido en una herramienta para conquistar nuevos negocios y fidelizar clientes cada vez más esquivos y sofisticados, siendo clave para generar y capturar valor, según el estudio Ranking de Empresas Innovadoras (REI), realizado por el ESE, la Escuela de Negocios de la Universidad de Los Andes.
En su segunda versión, este análisis arrojó en primer lugar a Nestlé; en segundo, Kimberly-Clark; y en tercero, ING.
En las tres empresas se destaca que son multinaciones, por lo que ya vienen con una cultura y una trayectoria de prácticas de innovación, porque las han aplicado desde hace mucho tiempo. Por otra parte, debe mencionarse atributos valorados por los consumidores como la responsabilidad social y la tolerancia al fracaso.
El caso de Nestlé se explica, además, por su capacidad para ampliar su línea de productos para abrirse a nuevos nichos, por ejemplo en su formato de Nescafé que ya no es sólo una diferenciación de formato, si no que también pasa por incluir sabores y diferentes calidades.
Este informe consideró la medición de 27 grandes empresas en Chile en dos aspectos: la capacidad de innovación, relacionada con el ambiente y la cultura innovadora de la organización, y el impacto en los resultados de ese proceso de innovación.
