En un mundo donde los nuevas tecnologías son parte fundamental de la vida, empresarios, emprendedores e inversionistas no pueden quedar fuera de estos sistemas, los cuales más allá de ser un aliado estratégico para la difusión de tu marca, pueden ser imprescindibles en la nueva forma de hacer negocio a nivel mundial.
¿Qué es un blog empresa?
Un blog es catalogado como una bitácora, donde se puede escribir cualquier cosa o hablar de un tema particular en la web, con la ventaja de que las personas que acceden a estos contenidos pueden hacerlo fácilmente y comentar las publicaciones, gracias a su estructura por temas de conversación.
Sin embargo, a la hora de hablar de blogs empresariales, éstos se encuentran orientados hacia el posicionamiento de la marca en internet, a generar cercanía y fidelización del cliente, mejorar la reputación corporativa, además de crear interacción con las diversas audiencias hacia las que están orientadas las compañías.
Para Claudia Gutiérrez, directora web de
Sin embargo, la creación de un blog no puede realizarse como una acción aislada, debe pensarse como una estrategia de conversación social que, necesariamente, debe provenir de un conocimiento profundo de cada empresa en particular y hacia dónde quiere dirigirse.
1. Objetivos: ¿cómo enfrento el desafío en la web?
En principio, antes de iniciarse en el mundo de los blogs, debes tener claridad sobre el objetivo que buscas. Los más comunes son: fidelización del cliente, conocimiento del público que adquiere tus productos, convencimiento del cliente y difusión de marca.
2. Escoger plataforma
Ahora que ya conoces cuál será tu norte, será necesario elegir la plataforma en la que desarrollarás tu proyecto de blog. En internet existen varias posibilidades gratuitas como es el caso de Bligoo, Blogger, WordPress, TypePad o Tumblr con plantillas gráficas prediseñadas. Ahora, si lo que buscas es algo más sofisticado existen plataformas de pago, el mismo caso de Bligoo y WordPress, que ofrecen funcionalidades mucho más específicas.
3. Nombre y contenidos
Posteriormente, se deben definir el nombre del blog y los contenidos que van a ser publicados en él. No se trata de escribir por escribir, sino más bien de tener una coherencia, un hilo conductor que permita dar sentido a los objetivos planteados inicialmente.
En cuanto a la frecuencia de creación de los contenidos: “No se puede saturar a los clientes con información más de tres veces a la semana”, explica Claudia Gutiérrez.
Respecto de sus aplicaciones, es necesario rentabilizarlo pensando en contenidos relevantes para la industria, el blog posibilita una comunicación directa con el cliente, produciendo un canal de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), relación directa y feedback; mejorando la imagen de marca, además de posicionarla o fidelizarla, es la recomendación que entrega Rodrigo Fernández de Blogempresa.
Ahora, lo importante es conocer cómo lograr los objetivos planteados. Eduardo Arriagada, académico de
”La relevancia es que a diario en la web se dan conversaciones en las que las empresas pueden participar y les conviene hacerlo, puesto que si no están es imposible que sepan lo qué se está diciendo de ellas, ¿qué quiere el mercado? o ¿cómo la competencia aborda los temas y a los clientes?”, explica Arriagada.
Este blog, según los consejos de los expertos, es necesario que conviva en una estrategia comunicacional con el resto de las redes sociales que actualmente se encuentran vigentes. En Chile, según Claudia Arriagada, experta web de
En cuanto a los contenidos que se deben tener, Rodrigo González, bloguero, y creador de Blogempresa, indica que temas que tengan sintonía con los clientes y otros de tipo Responsabilidad Social Empresarial (RSE), suelen ser los más indicados para ser publicados, ya que éstas crean una imagen de marca acorde con la tendencia internacional.
“Una institución que no se preocupe de los valores que implica la RSE, está fuera. Otro aspecto es el medio ambiente, temas que para organizaciones que posean inversiones en el extranjero, independiente del rubro al cual pertenezcan, producen una imagen muy positiva”, asegura González.
Ahora, como ya hemos señalado, el blog necesariamente debe ser parte de una estrategia más amplia, donde mecanismos de otras redes sociales sirvan de plataforma para su difusión: “No es un herramienta de moda, pero es eficiente para que, ayudado con otros social media, cualquier compañía pueda desarrollar conversaciones inteligentes con los clientes y la audiencia”, afirma Arriagada.
4. La lógica detrás de los contenidos
Que un blog represente una oportunidad de negocios, radica en el contenido y las redes de contacto que se producen, sin embargo, antes las empresas “deben generar un personal branding, que permita vender y producir utilidades. Lo que sólo se logra con un conocimiento profundo de la compañía y un cambio de mentalidad en las estrategias comunicacionales”, sostiene González.
Los contenidos expuestos no deben ser los mismos que las empresas manifiestan en los comunicados, los medios de comunicación o en un aviso publicitario, ya que el blog es un espacio de conversación, ergo, se deben exponer temas interesantes, que originen discusiones vinculadas a la entidad, industria y su competencia.
Si bien los blogs admiten comentarios de quienes lo visitan, se debe tener precaución sobre cómo manejar aquellos no tan beneficiosos: “Es mucho mejor responder a un comentario inadecuado que borrarlo. El cliente espera una respuesta de la contraparte”, señala Claudia Gutiérrez.
5. Seguimiento
Si de herramientas hablamos, un blog que quiera posicionarse adecuadamente en la web debe tener en cuenta un seguimiento de lo que se habla en las redes sociales como, por ejemplo un Data Mining. Este sistema recoge los temas vinculados a la marca y las relaciones de ésta con el resto de los tópicos. Ideal para posicionar los contenidos a publicar.
Otro infaltable en un correcto plan de comunicaciones mediante un blog es Google Analytics, un sistema de medición para el flujo de visitas, que controla la permanencia en el sitio, desde dónde se conectan los usuarios, entre otros datos relevantes; permitiendo corroborar que la estrategia esté correctamente orientada hacia dónde se busca llegar.
Las prácticas SEO (Search Engine Optimization) es decir, la recopilación de información sobre los motores de búsqueda, también son recomendadas para posicionar el blog en buscadores como Google. Para esto, es necesario establecer ciertas keywords o palabras claves dentro de los contenidos.
Gestores de conversación como Disqus o Echo, también forman parte de los nuevos sistemas incorporados a las plantillas, permitiendo que el post realizado en el blog pueda ser publicado en el resto de las redes sociales a las que pertenece el autor del comentario, lo que genera una interacción inmediata a través de la web.
6. Datos para no olvidar
Finalmente, existen ciertos tips que posibilitarán que el blog se optimice, además de potenciar ciertos aspectos gráficos como de contenidos, con el fin de sacar el mayor provecho de esta plataforma web.
Para mejorar la búsqueda, además de efectuar las prácticas ya mencionadas, es posible asociar el blog a un dominio ya existente, que puede ser la web corporativa. Esto permitirá tener un mayor flujo de visitas.
También en relación con la cantidad de visitantes, es aconsejable establecer links a páginas ya conocidas. Esto aumentará sustancialmente las posibilidades que tu blog sea encontrado en los buscadores.
Ahora si de diseño se trata, para aquellas compañías que estén dispuestas a desembolsar una cantidad determinada de dinero, es posible contratar a un profesional que fabrique plantillas CSS, tecnología que permite que tu sitio se visualice en casi todos los navegadores, al menos en el 99,98%. Éstas se encuentran desarrolladas en lenguaje HTML y se realizan a pedido, es decir, se encuentran personalizadas, por ejemplo, con los colores corporativos o el logo de la empresa, etc.
Un blog con estas características puede llegar a costar entre $200.000 y $300.000, lo cual variará dependiendo de la complejidad que éste tenga.
Para aquellos que están preocupados por el “hackeo”, se debe tener el mismo cuidado con que se controla una web corporativa. Si tienes una página institucional, la puedes manejar con el mismo sistema de protección, sin tener que contratar otras herramientas que encarecerían la inversión.
